Starbucks ist eines der erfolgreichsten Unternehmen im Social Web. Das Unternehmen nimmt mit 10 Millionen Fans die Pole-Position bei den Unternehmenspräsentationen in Facebook ein. Auf twitter ist Starbucks die meist besprochene Marke. Im folgenden Video stellt Alexandra Wheeler (Digital Director of Starbucks) die Social Media Strategie des innovativen Kaffeerösters vor.

Wheeler unterstreicht in Ihrem Vortrag auf anschauliche Weise, dass Social Media Maßnahmen kein Marketing sind. Vielmehr handelt es sich um vitale Dialoge und interessante Inhalte mit deren Hilfe ein Unternehmen eine Beziehung zu seinen Kunden aufbaut.